一、应用场所

主要应用于城市供水企业的调度中心、运维管理部门。供水管网爆管时，调度中心实时掌握工单动态并生成初步处置信息，运维部门待决策人员确认后执行操作，客户服务部门按决策指令推送用户通知，实现三部门协同，保障爆管处置全流程规范运转。

二、解决问题

1.​人工监控工单效率低、易遗漏​：传统手动查看爆管工单，耗时耗力且易漏看，延误处置时机。

2.关阀分析依赖经验、准确性差​：凭人工经验判断待关阀门、停水范围，缺乏科学支撑，易导致停水范围扩大或漏水控制不当。

3.模拟分析缺失、影响评估不全​：确定关阀后，无法快速评估管网压力影响及管道流向变化，难以为决策提供全面依据。

4.工单与通知生成繁琐、耗时久​：人工收集数据生成关阀工单、用户通知，过程繁琐易出错，拖累整体处置进度。

5.处理过程无系统汇总、不便回溯决策​：关键处置信息分散，决策人员难集中回看分析结果，不便判断方案合理性及后续复盘优化。

三、详细内容

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1.爆管工单实时监控：系统实时与供水企业工单系统交互，按预设频率扫描，自动识别新爆管工单。检测到后立即触发后续流程，记录工单基本信息（编号、上报时间、爆管点位置），并向决策人员推送提醒，告知待处理。

2.基于爆管点的关阀分析：提取爆管工单中爆管点具体位置，结合供水管网水力模型及关阀决策模型，自动分析生成：待关闭阀门列表、停水用户清单、停水区域范围，供决策人员后续回看。

3.阀门关闭模拟分析：根据步骤 2 确定的待关阀门信息，启动管网水力模拟模块，模拟关阀后管网水流变化，计算生成：压力影响用户范围、流向反向管道清单，同时生成模拟分析报告，与关阀分析信息关联，方便决策人员联动回看。

4.关阀工单信息生成：根据步骤 2 的待关闭阀门列表，按预设工单模板（含工单类型、处置部门、任务描述、阀门信息等），自动填充内容生成关阀工单关键信息，供决策人员回看后判断是否修改或推送至运维部门。

5.停水通知及人员信息生成：结合步骤 2 的停水用户清单、停水区域，及客户信息（标注医院、学校等重点用户），自动生成停水通知内容（原因、预估停水 / 恢复时间、区域、影响用户），同步整理停水通知人员列表（姓名、地址、联系方式、是否重点用户，按优先级排序），供决策人员回看后决定是否修改或发送。

6.​影响通知及人员信息生成​：根据步骤 3 的压力影响用户范围、流向反向管道清单，按预设模板自动生成影响通知内容（压力异常范围、可能的供水问题、管道影响及应对建议），同步整理影响通知人员列表（姓名、地址、联系方式、是否重点用户，按优先级排序），供决策人员回看后判断是否修改或发送。

7.处理过程综合报告生成：汇总全流程关键信息，形成 “爆管工单处理综合报告”，包含：工单基本信息、关阀分析结果（待关阀门、停水用户 / 区域）、模拟分析结论（压力影响范围、反向管道）、关阀工单信息、停水及影响通知信息、各步骤执行时间轴。报告支持分层查看，方便决策人员记录意见。

8.综合报告推送与决策交互：将综合报告推送至决策人员指定终端，发送查看提醒。决策人员可在线回看每一步处理细节与信息。

四、使用价值

1.提升前期效率，争取决策时间​：系统自动完成工单监控、分析、信息生成，效率较人工提升 70% 以上，让决策人员快速聚焦核心判断。

2.保障分析准确，降低决策风险​：关阀与模拟分析基于科学模型和完整数据，准确率超 95%，减少信息偏差导致的决策失误，降低停水扩大、供水异常风险。

3.整合信息，提升决策效率​：报告集中呈现全流程信息，决策人员无需跨系统查找，决策耗时缩短 60%。

4.赋予决策主动权，适配复杂场景​：决策人员主导发送判断，可结合天气、重要活动等实际情况调整方案，提升处置灵活性。

5.全流程可追溯，助力优化​：完整记录从监控到决策的轨迹，便于企业复盘、分析瓶颈，持续优化处置流程与系统配置。