用户档案智能管理：系统高效调取用户基础信息档案，动态展示用水量、计费周期及账单明细等核心数据; 智能业务咨询服务：内置水务业务知识引擎，智能解答开户流程、阶梯水价、报装规范等高频业务咨询问题； 对话闭环优化机制：完整记录人机交互全流程数据，基于对话质量反馈追溯优化应答策略与知识库体系。

梳理水务业务场景：优化水费争议、紧急报修等场景服务逻辑,建立标准化处置体系； 标注历史会话数据：清洗解析会话数据，强化AI语境理解与人性化沟通能力； 构建专业领域知识图谱：整合水务政策法规、技术标准等数据，构建水费计算、管网运维等关联知识网络,支撑复杂业务决策。

全流程线上服务闭环：构建工单系统对接机制，实现咨询受理、业务办理、服务评价的全链路数字化流转与闭环管理； 移动端智能流程优化：开发智能业务引导系统，通过需求预判与智能表单填充，重构高效便捷的移动端服务路径； 知识体系动态进化：搭建可视化知识管理中枢，支持语义关联节点动态维护与智能诊断，实现知识库自迭代能力建设。 AI智能客服“小白”的正式上线，是济南水务集团与和达科技共同探索智慧水务服务创新的重要实践成果。作为水务数字化合作伙伴，和达科技深度参与济南水务服务体系的智能化重构，将AI技术与水务业务场景深度融合，助力济南水务实现从“功能服务”到“价值服务”的跨越升级，让AI客服不仅“能解答”，更“会思考”。未来，双方将持续深化AI大模型、知识图谱等技术在水务场景的应用，携手探索供水服务数字化转型的更多可能，以科技清流润泽泉城，用智能服务温暖万家。